Kebijakan Pengembalian Dana
Panduan lengkap mengenai prosedur dan ketentuan pengembalian dana untuk layanan Krelvix
Terakhir diperbarui: 15 Januari 2025
Krelvix berkomitmen untuk memberikan layanan analisis indikator investasi yang berkualitas tinggi kepada setiap pengguna. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi tertentu, Anda mungkin perlu mengajukan pengembalian dana atas layanan yang telah dibeli.
Kebijakan ini menjelaskan secara rinci tentang kondisi-kondisi yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana, prosedur pengajuan yang perlu Anda ikuti, dan jangka waktu pemrosesan yang dapat Anda harapkan. Harap baca dengan seksama untuk memahami hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna layanan kami.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna Krelvix yang terdaftar dan telah melakukan transaksi pembayaran melalui platform kami.
Syarat dan Ketentuan Kelayakan
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila memenuhi kriteria tertentu yang telah kami tetapkan. Berikut adalah kondisi-kondisi yang memenuhi syarat untuk pengajuan pengembalian dana:
- Gangguan Teknis: Jika Anda mengalami masalah teknis yang signifikan dan berkepanjangan yang menghalangi akses ke platform atau fitur utama layanan kami, dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan teknis kami dalam waktu 7 hari kerja.
- Kesalahan Penagihan: Apabila terjadi kesalahan dalam proses penagihan seperti duplikasi pembayaran, jumlah yang ditagih tidak sesuai dengan paket yang dipilih, atau adanya transaksi yang tidak Anda otorisasi pada akun Anda.
- Ketidaksesuaian Layanan: Jika fitur atau layanan yang dijanjikan tidak tersedia atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya sejak awal periode berlangganan Anda, dan kondisi ini dapat diverifikasi oleh tim kami.
- Pembatalan Dalam 72 Jam: Pengguna baru yang membatalkan langganan dalam waktu 72 jam pertama sejak pendaftaran dan belum menggunakan lebih dari 20% dari kuota akses data atau fitur yang tersedia dalam paket yang dibeli.
Kondisi Yang Tidak Memenuhi Syarat
Perubahan keputusan pribadi setelah menggunakan layanan secara aktif, ketidakpuasan terhadap performa investasi pribadi (karena layanan kami adalah alat analisis, bukan jaminan hasil), atau pembatalan setelah melewati periode 72 jam dengan penggunaan aktif tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh.
Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Kami telah merancang proses pengajuan yang sederhana namun terstruktur untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan adil dan efisien. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian dana:
Hubungi Tim Dukungan
Kirimkan email ke contact@qeribolt.blog dengan subjek "Pengajuan Pengembalian Dana - [Nomor Transaksi Anda]". Sertakan informasi akun dan alasan pengajuan Anda.
Sediakan Dokumentasi
Lampirkan bukti transaksi, tangkapan layar masalah yang dialami (jika ada), dan informasi tambahan yang mendukung pengajuan Anda untuk mempercepat proses verifikasi.
Proses Verifikasi
Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja. Kami mungkin akan menghubungi Anda untuk informasi tambahan atau klarifikasi selama proses ini.
Pemberitahuan Keputusan
Anda akan menerima email pemberitahuan mengenai keputusan kami. Jika disetujui, kami akan memproses pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan.
Informasi Penting
Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari sejak tanggal transaksi pembelian. Pengajuan yang melewati batas waktu ini tidak akan dapat kami proses kecuali dalam kondisi khusus yang dapat dipertanggungjawabkan dengan bukti yang jelas.
Waktu Pemrosesan dan Metode Pengembalian
Setelah pengajuan Anda disetujui, waktu pemrosesan pengembalian dana akan bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang digunakan saat transaksi awal. Berikut adalah estimasi waktu untuk setiap metode:
| Metode Pembayaran | Waktu Pemrosesan | Keterangan |
|---|---|---|
| Kartu Kredit/Debit | 5-10 hari kerja | Dana akan dikembalikan ke kartu yang sama yang digunakan untuk transaksi |
| Transfer Bank | 3-7 hari kerja | Memerlukan informasi rekening bank yang valid untuk proses transfer |
| E-Wallet (GoPay, OVO, Dana) | 1-3 hari kerja | Pengembalian akan diproses ke akun e-wallet yang terdaftar |
| Virtual Account | 3-5 hari kerja | Dana dikembalikan melalui transfer ke rekening yang terhubung dengan VA |
Waktu pemrosesan di atas dihitung sejak pengajuan Anda disetujui secara resmi oleh tim kami. Keterlambatan dari pihak penyedia layanan pembayaran atau bank di luar kendali kami mungkin mempengaruhi waktu penerimaan dana Anda.
Perhitungan Jumlah Pengembalian
Jumlah dana yang dikembalikan akan dihitung berdasarkan beberapa faktor, termasuk durasi penggunaan layanan dan tingkat pemanfaatan fitur. Berikut adalah ketentuan perhitungannya:
- Pengembalian Penuh (100%): Diberikan untuk pembatalan dalam 72 jam pertama dengan penggunaan minimal, kesalahan penagihan yang dapat diverifikasi, atau gangguan teknis yang tidak terselesaikan dalam periode yang wajar.
- Pengembalian Proporsional: Untuk pembatalan setelah 72 jam namun masih dalam periode 14 hari, jumlah pengembalian akan dihitung secara proporsional berdasarkan sisa masa berlangganan yang belum digunakan, dikurangi biaya administrasi sebesar 15%.
- Biaya Transaksi: Biaya pemrosesan pembayaran dari gateway pembayaran (berkisar antara 2-5% dari total transaksi) tidak dapat dikembalikan karena telah dikenakan oleh pihak ketiga.
- Paket Bundel: Untuk paket bundel atau paket promosi khusus, pengembalian dana akan dihitung berdasarkan harga reguler individual dari layanan yang telah digunakan, dan sisanya akan dikembalikan.
Contoh Perhitungan
Jika Anda membeli paket berlangganan 3 bulan seharga Rp 900.000 dan mengajukan pembatalan pada hari ke-35 (sekitar 1 bulan penggunaan), pengembalian dihitung: (2 bulan tersisa / 3 bulan total) × Rp 900.000 = Rp 600.000, dikurangi biaya administrasi 15% = Rp 510.000 yang akan dikembalikan.
Situasi Khusus dan Pengecualian
Terdapat beberapa situasi khusus di mana ketentuan pengembalian dana standar mungkin tidak berlaku atau memerlukan pertimbangan tambahan:
- Force Majeure: Dalam situasi luar biasa seperti bencana alam, gangguan layanan skala besar di luar kendali kami, atau perubahan regulasi pemerintah yang signifikan, kami akan mengevaluasi setiap kasus secara individual dan menawarkan solusi yang adil.
- Pelanggaran Ketentuan Layanan: Pengguna yang akunnya ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran terhadap ketentuan layanan kami tidak berhak atas pengembalian dana untuk periode yang tersisa.
- Trial dan Akses Gratis: Layanan uji coba gratis atau akses promosi tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana karena tidak ada transaksi pembayaran yang terjadi.
- Upgrade atau Downgrade: Jika Anda melakukan upgrade atau downgrade paket selama periode berlangganan, pengembalian dana (jika memenuhi syarat) akan dihitung berdasarkan paket terakhir yang aktif pada akun Anda.
Hak dan Tanggung Jawab Pengguna
Sebagai pengguna yang mengajukan pengembalian dana, Anda memiliki hak dan tanggung jawab tertentu yang perlu dipahami:
- Hak Mendapat Informasi: Anda berhak mendapatkan informasi yang jelas dan transparan mengenai status pengajuan pengembalian dana Anda di setiap tahap proses.
- Tanggung Jawab Dokumentasi: Anda bertanggung jawab untuk menyediakan dokumentasi dan bukti yang akurat dan lengkap untuk mendukung pengajuan Anda.
- Kerja Sama Dalam Verifikasi: Anda diharapkan untuk bekerja sama dengan tim kami selama proses verifikasi dan menjawab pertanyaan atau permintaan informasi tambahan dalam waktu yang wajar (maksimal 5 hari kerja).
- Akses Akun Setelah Pengembalian: Setelah pengembalian dana diproses, akses Anda ke layanan berbayar akan dihentikan sesuai dengan proporsi pengembalian yang diberikan. Data akun Anda akan tetap tersimpan selama 30 hari untuk kemungkinan aktivasi kembali.
Perhatian Penting
Pengajuan pengembalian dana yang mengandung informasi palsu atau menyesatkan dapat mengakibatkan penolakan permintaan dan penangguhan akun. Kami menghargai kejujuran dan transparansi dalam setiap interaksi dengan pengguna kami.
Alternatif Selain Pengembalian Dana
Sebelum mengajukan pengembalian dana, kami ingin menawarkan beberapa alternatif yang mungkin lebih sesuai dengan situasi Anda:
- Perpanjangan Masa Aktif: Jika Anda mengalami masalah teknis yang menyebabkan gangguan layanan, kami dapat menawarkan perpanjangan masa aktif sebanding dengan durasi gangguan tanpa biaya tambahan.
- Pembekuan Sementara: Untuk alasan pribadi atau situasi khusus, Anda dapat meminta pembekuan akun sementara hingga 3 bulan, di mana masa berlangganan Anda akan dihentikan dan dilanjutkan kembali setelah periode pembekuan berakhir.
- Downgrade Paket: Jika Anda merasa paket saat ini terlalu mahal atau tidak sesuai kebutuhan, kami dapat membantu Anda beralih ke paket yang lebih sesuai dengan penyesuaian biaya yang proporsional.
- Dukungan Teknis Intensif: Tim kami siap memberikan dukungan teknis yang lebih intensif untuk membantu Anda memaksimalkan penggunaan layanan kami sebelum memutuskan untuk membatalkan.
Kami mendorong Anda untuk menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk mendiskusikan alternatif-alternatif ini sebelum mengajukan pengembalian dana formal. Dalam banyak kasus, kami dapat menemukan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak.